黑猫投诉 发布8月企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。

　　截至2025年8月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉近2877万件，企业回复近2216万件，投诉解决超1871万件，其中8月有效投诉近78万件。

　　为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。

　　关键词：理想新车下摆臂异响厂家无任何赔付

　　本月，多位理想车主在黑猫投诉平台反映，新车购买不到2个月就出现前轮转向异响问题，转向、刹车及过坎时发出巨大异响。理想售后检测后要求更换底盘摆臂等核心部件，但拒绝为新车大修提供合理补偿。有车主提车57天即需维修，事先承诺的2万积分补偿也未兑现。消费者质疑车辆存在质量缺陷，要求理想汽车提供合理的补偿方案，而非单纯维修。目前理想厂家对于新车异响问题仅作维修处理，未给予任何实质性赔付。截至目前，理想汽车累计投诉3882件，回复率仅为3.4%。

　　黑猫投诉8月行业红黑榜单

　　共享服务

　　黑榜：光宇科斯特换电、智慧笑联、云马科技、悟空快充、优电驿站、福建国曼智能科技、小电科技、咻电、来电

　　红榜：怪兽充电、松果电单车、搜电、街电

　　购物平台

　　黑榜：淘宝商城、闲鱼、天猫、1688、拍机堂、京东商城、父母邦、京东到家、喵速达电器、滔搏运动

　　红榜：心悦汇商城、潮极购、GOAT、迪瓜租机、千山荟、爱回收、叮咚买菜、爱租机、东方福利网、有橙租机

　　旅游出行住宿

　　黑榜：上海拍分乐网络科技有限公司、首都航空、西部航空、深圳航空、成都航空、亚洲航空、中国联合航空、昆明航空、福州航空、北部湾航空

　　红榜：携程出行服务、德人商旅出行管家、飞悦易登机、一嗨租车、去哪儿网、成都海洋商旅、神州租车

　　娱乐生活

　　黑榜：微信、腾讯公司、腾讯成长守护平台、千牛、纷玩岛、秀动、创娱无界、摩天轮演出票务、微商相册APP、QQ

　　红榜：爱奇艺、驾考宝典、和柚科技、知识回声、云樨科技、荔枝云服、广东天宸、新疆阅快阅好信息技术、北京宇达科技、北京京天科创

　　教育培训

　　黑榜：、多邻国_Duolingo、石家庄学德职上教育科技有限公司、东奥会计在线、广东众联万家教育、水灵子舞蹈、阿卡索外教网、JS舞蹈培训报名中心、中青基石教育、聚师网

　　红榜：梨花教育、河南中安建培、交个朋友电商学苑、猿辅导、本猿教育、十方教育、未来虫教育、蓝因子教育、原画在线课堂、学而思

　　最后，黑猫再次提醒广大消费者：

　　黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

　　消费者目前可进行投诉的官方途径为：

　　“黑猫投诉”官网（https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

　　“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

　　如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

　　2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

　　3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

　　4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

　　5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

　　为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。